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Service Management für Avaya Telefonanlagen.
Für guten Kundenservice braucht es eine gute Telefonanlage. Umso wichtiger, dass alles reibungslos funktioniert. Als langjähriger Avaya Diamond Edge Partner hat die WTG sich darauf spezialisiert, Sie rund um Ihre Avaya Telefonanlage bestmöglich zu unterstützen. Bei uns sind Sie in besten Händen, damit Ihre Kunden bei Ihnen in besten Händen sind!
Wir kümmern uns um die Störungsbeseitigung an der Hardware und Software Ihrer Telekommunikationsinfrastruktur. Dabei richten wir uns ganz nach Ihrem Bedarf – gemäß individuell vereinbarter Service Level Agreements (SLA). Unsere hochqualifizierten technischen Mitarbeiter arbeiten in Anlehnung an ITIL-Prozesse (Incident, Problem und Change Management) und ISO 27001.
Ihre Vorteile mit uns.
24/7 Servicehotline
Unsere deutschsprachigen Servicemitarbeiter sind ganzjährig rund um die Uhr erreichbar.
Remote Service
Sie erhalten jederzeit kompetente Unterstützung und Hilfe mit Ihrer Telefonanlage.
Vor-Ort-Service
Bei Bedarf sind unsere Techniker deutschlandweit schnell bei Ihnen vor Ort.
WTG Customer Portal
Eröffnen Sie Service-Tickets und behalten Sie den Status bequem im 360-Grad-Blick.
WTG Customer Portal
In unserem Kundenportal finden Sie die gesamte Dokumentation Ihrer Servicefälle. Von Störungen über Mängel und Fehler bis hin zu Anfragen und Changes wird hier jedes Service-Ticket erfasst, das telefonisch, per E-Mail oder direkt aus dem Kundenportal eröffnet wurde. Neben dem Verlauf werden Sie hier auch über die geplanten Schritte informiert und behalten so stets den Überblick über den jeweiligen Status.
Highlights des Kundenportals
- Maximale Transparenz und direkter Kontakt mit dem Experten
- Zugriff auf die WTG-Wissensdatenbank und den Self-Service-Bereich
- Ablage von Rechnungen, Dokumentationen und Handbüchern
- Direkte Terminanfrage für einen Experten oder technischen Vor-Ort-Einsatz
Erweiterte Services
Sie möchten Ihren eigenen Aufwand so weit wie möglich reduzieren? Mit unseren verschiedensten optionalen Services haben Sie die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, was Sie an uns outsourcen wollen und was nicht.
Service Delivery Management
Der Service Delivery Manager (SDA) ist Ihr zentraler Service-Ansprechpartner und verantwortlich für:
- Ticketreports
- Service Review Meetings
- Eskalationen
- und vieles mehr
Proaktives Monitoring / Event Management
Systemausfälle lassen sich in vielen Fällen vermeiden, wenn potenzielle Störungen rechtzeitig erkannt werden. Daher bieten wir Ihnen eine proaktive Rund-um-die-Uhr-Überwachung aller Ereignisse und Prozesse Ihres gesamten Systems.
Anhand von gemeinsam definierten Monitoring-Punkten erfolgt eine automatisierte Störungserkennung mit entsprechenden Warnsignalen, sodass diese von unserem WTG Service Team unmittelbar behoben werden können.
Proaktives Security- und Patchmanagement
Statt zu warten, bis etwas passiert, führen wir proaktiv regelmäßige Security Audits zur Gewährung der IT-Sicherheit durch. Dabei überprüfen wir die verschiedenen Systeme und Anwendungen auf Schwachstellen, aktualisieren sie und beheben eventuelle Sicherheitslücken. So sind Sie immer auf der sicheren Seite.
Provider- und Dienstleister-Management
Sind bei Störungen mehrere Vertragsparteien involviert, kann die Abstimmung schnell zur Nervenprobe werden. Auf Wunsch übernehmen wir das für Sie und klären den Fall direkt mit Ihrem Provider oder anderen betroffenen Dienstleistern. So haben Sie einen zentralen Ansprechpartner und müssen sich um nichts kümmern.
Request Fulfillment / IMAC-D Leistungen
Konfigurieren neuer Arbeitsplätze, Namensänderungen, Änderungen der Zugriffsrechte – irgendwas fällt immer an. Mit dieser Serviceoption bieten wir Ihnen ein individuelles Kontingent an Routinedienstleistungen, um Ihre IT zu entlasten.
Backup und Restore
Backups sind keine Option, sondern eine Notwendigkeit. Auf Wunsch erstellen wir die für die Durchführung notwendigen Scripte und prüfen Ihre Backups.
Release Management
Wir überwachen für Sie kontinuierlich den Lifecycle der Applikationen und Produkte, die in Ihrem System zum Einsatz kommen. Daraus leiten wir Empfehlungen und Maßnahmen ab und weisen Sie rechtzeitig darauf hin, wenn Produkte auslaufen oder Updates nötig werden. Auch über die dafür notwendigen Budgets informieren wir Sie. So können Sie langfristig planen und entscheiden selbst, was wann umgesetzt werden soll.
Avaya Service Transition
Gönnen Sie Ihrem Avaya Service ein Upgrade – mit uns! Gerne unterstützen wir auch Sie künftig rund um Ihr Avaya System mit unserem besten Service. Um den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten, erfolgt dieser nach einem festgelegten Schema.
Bewertung und Dokumentation Ihrer Infrastruktur
Überführung Ihres Systemscheins in unser System
Einrichtung von Remote-Analysemöglichkeiten, Passwörtern, Zugriffsrechten etc.
