ITSM – das Upgrade für Ihre IT-Services.

Mit IT Service Management (ITSM) sorgen Sie für einen lückenlosen IT- und Kundenservice. Unter dem Begriff ITSM versteht man die Gesamtheit aller Prozesse und Aktivitäten, um IT-Dienste bereitzustellen. Dazu zählen z.B. die Planung, Zusammenstellung, Lieferung und der Support von IT-Services.

Ein typisches Beispiel ist die Beantragung neuer Hardware. Der Antragsteller erstellt über ein Portal ein Ticket mit allen relevanten Informationen. Auf diese Weise setzt er einen automatisierten Workflow in Gang. Das Ticket landet in der Warteschlange des IT-Teams, in der alle Tickets sortiert und nach Wichtigkeit bearbeitet werden.

Spezielle ITSM-Plattformen wie Jira Service Management ermöglichen Ihnen, Ihre IT-Dienste effizienter zu verwalten und alle Bestandteile optimal aufeinander abzustimmen.

ITSM-Kernprozesse.

Beim IT Service Management kommt eine Vielzahl von Prozessen zum Tragen, die alle darauf abzielen, Ihre IT-Services besser zu strukturieren, Risiken zu minimieren und die Qualität Ihrer IT-Infrastruktur zu sichern. Zu den wichtigsten zählen:

Management von Serviceanfragen

Über ein Service Desk erhalten Benutzer Unterstützung bei IT-Problemen. Workflows, Automatisierungen und Self Services wie ein Helpdesk helfen dabei, Prozesse zu streamlinen.

Enterprise Service Management

Beim ESM werden die Prinzipien des IT Service Managements auf das gesamte Unternehmen ausgeweitet. Dabei werden alle Teams wie Marketing, HR, Finance z.B. in einem Service Desk mit eingebunden.

Asset Management

Verwalten Sie Ihre IT-Assets effizienter. Mit Asset Management behalten Sie den Überblick über den Bestand, Nutzung, Aktualisierungen, Wartungen oder Ausmusterung Ihrer Assets.

Change Management

Änderungen an der IT-Infrastruktur können sich erheblich auf den gesamten Prozess auswirken. Change Management zielt darauf, solche Risiken zu minimieren und die Qualität Ihrer IT-Services aufrechtzuhalten.

Incident Management

Reduzieren Sie die Auswirkungen von IT-Vorfällen, die den Regelbetrieb Ihres Unternehmens stören. Dies geschieht z.B. durch die Nachverfolgung und Priorisierung von Incidents.

Problem Management

Identifizieren und beseitigen Sie die Ursachen wiederkehrender Probleme, um Schwachstellen in der IT-Infrastruktur aufzudecken und langfristige Lösungen zu schaffen.

Service Level Management

Service Level Management umfasst Überwachung von Service Level Agreements (SLAs), um die Einhaltung vereinbarter Standards zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu stärken.

Mit Frameworks schneller ans Ziel.

ITSM-Tools wie Jira Service Management nutzen Frameworks, die standardisierte Praktiken und Verfahren zur Verwaltung der IT-Dienste bereitstellen. Einer der gängigsten Ansätze dazu ist ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL bietet Anleitungen und Best Practices, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Services effizienter zu gestalten. Dabei geht es unter anderem darum, Prozesse noch gezielter an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Der neueste Standard ITIL 4 legt den Fokus zudem auf die Ausrichtung der IT-Dienste auf agile Anforderungen und geschäftliche Ziele.

Bringen Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level.

Profitieren Sie mit Jira Service Management von einer benutzerfreundlichen ITSM-Plattform zur zentralen und bequemen Verwaltung all Ihrer IT-Tickets. Gerne beraten wir Sie und bieten Ihnen umfassenden Service und Support. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.

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