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Jira Service Management.
Bieten Sie Ihren Kunden einen Service der Extraklasse – mit Jira Service Management. Die KI-gestützte ITSM-Lösung bündelt externe und interne Servicetickets und verknüpft sie mit Entwicklungs-, PM- und anderen Tools. Auf diese Weise bringt Jira Service Management Entwickler, IT- und Business-Teams auf einer zentralen Plattform zusammen – für eine fließende Zusammenarbeit und eine effizientere Ticket-Bearbeitung.
Als Atlassian-Partner bieten wir Ihnen gerne umfassenden Service und Support rund um Jira Service Management – von der Beratung über die Implementierung bis hin zur weiteren Betreuung.
Die wichtigsten Funktionen.
Self-Service-Portale
Erstellen Sie nutzerfreundliche Servicedesks, in denen Kunden und Mitarbeiter
- eine integrierte Wissensdatenbank durchsuchen,
- durch maschinelles Lernen generierte Vorschläge zu passenden Services erhalten und
- Service-Tickets eröffnen, verwalten und verfolgen können.
Automatisierungen und Workflows
Automatisieren Sie Routineaufgaben wie die Zuweisung zu einem bestimmten Teammitglied und legen Sie Regeln für Service Level Agreements (SLAs) fest, die z.B. definieren, wie schnell eine Anfrage beantwortet werden muss. Setzen Sie Workflows für Genehmigungsprozesse oder Ähnliches auf.
CSAT-Berichte und Analysen
Behalten Sie wichtige Zahlen rund um Ihr Servicemanagement im Blick, z.B. den Customer Satisfaction Score (CSAT), die Anzahl der gelösten Tickets pro Tag oder die durchschnittliche Bearbeitungsdauer.
Integrationen
Verknüpfen Sie Jira Service Management mit anderen Apps und Programmen wie Entwicklungstools, Ihrem ERP, Confluence oder dem Jira PM-Tool, um alle Teams direkt mit einzubinden und Tickets schneller zu lösen. Integrieren Sie weitere Kanäle wie E-Mail, Chats, Voice oder komplette Contact Center, um Ihren Kunden ein lückenloses Serviceerlebnis zu bieten.
Screenshots from Jira, an Atlassian product.
Ihre Vorteile mit Jira Service Management.
All-in-One-Plattform
Fließende Zusammenarbeit von Dev, Ops und Business- Teams
Besserer Kundenservice
Schnellere, effizientere Bearbeitung von Tickets
Mehr Transparenz
Unterstützt das Incident-, Change- und Problemmanagement
Schnell startklar
Vorkonfigurierte Vorlagen für Workflows, Automatisierungen und mehr
Warum WTG?
Als langjähriger Atlassian-Partner begleiten wir Sie gerne auf Ihrem Weg zu herausragendem Kundenservice. Neben ITSM- und Software-Expertise verfügt die WTG über umfangreiche Fachkenntnis im Bereich der (Cloud-)Telefonie. Damit sind wir die ideale Wahl, um auch Ihren Voice-Kanal in Jira Service Management einzubinden. Von der Verknüpfung Ihres Call oder Contact Centers mit der Plattform bis zur Integration eines IVR- (Interactive Voice Response) Systems für Menü-gesteuertes Telefonieren erhalten Sie bei uns alles aus einer Hand.
Profitieren Sie von unserem Knowhow.
Sie haben spezielle Anforderungen oder möchten mehr über Jira Service Management wissen? Gerne beraten wir Sie persönlich. Oder vereinbaren Sie einfach einen kostenlosen Demo-Termin.
Jürgen Fischer
Senior Sales Manager
WTG innovation