Five9 – Ihre intelligente CX-Plattform.

Volle Kundenzufriedenheit und effiziente Abläufe im Kundenservice gehen mit Five9 Hand in Hand. Denn die cloudbasierte Contact-Center-Plattform unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg zu betreuen.

Dabei verknüpft Five9 sämtliche Kontaktpunkte aller Phasen der Customer Journey hinweg und ermöglicht so eine durchgängige Serviceerfahrung – sei es durch Self-Service, Live-Agenten oder eine reibungslose Kombination aus beidem. Mit KI-gestützten Lösungen profitieren sowohl Kunden als auch Servicemitarbeiter von optimierten Abläufen und einer verbesserten Interaktion.

Die wichtigsten Funktionen.

KI-gestützte Self Services.

Virtuelle Agenten und Sprachbots übernehmen einfache Anfragen und stehen rund um die Uhr zur Verfügung. Der Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) kann z.B. FAQs beantworten, Passwörter zurücksetzen oder Einblicke in den Bestellstatus ermöglichen – sowohl über digitale als auch über sprachbezogene Kanäle hinweg. Dabei bietet der IVA durch authentische Sprachavatare mit synthetischer Text-to-Speech-Technologie ein besonders natürliches, interaktives Kundenerlebnis.

Nahtlose Übernahme durch Live-Agenten.

Reale Servicemitarbeiter können auf alle Einzelheiten aus der Interaktion zwischen dem Kunden und Five9 IVA zugreifen. So erhalten sie wichtige Einblicke in den Kontext und können den Fall nahtlos aufgreifen. Intelligentes Routing und KI-gestützte CX-Tools wie z.B. eine Echtzeit-Transkriptionssoftware oder automatische Anleitungen und Checklisten reduzieren die Bearbeitungszeit und erhöhen Ihren CSAT.